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On connaît rarement les personnes qui, dans les administrations, sont chargées de répondre aux courriers des usagers.
Ils connaissent pourtant les détails de rédaction peuvent faciliter le traitement d'un courrier
Cette rubrique sera consacrée à des rencontres avec ces personnes ou avec leurs chefs de service
Nous leur demanderont de nous dire quels sont, pour eux, les caractéristiques d'une bonne lettre.
Nous essaierons d'obtenir d'eux de bons exemples et de mauvais exemples que vous pourrez comparer